كشفت دراسة حديثة عن تصنيف مطارات العالم بناءً على مستوى التوتر والإجهاد الذي تسببه للمسافرين، مع التركيز على العوامل التي تؤثر في سلاسة تجربة السفر. وقد سلطت النتائج الضوء على اختلافات كبيرة بين المطارات في قدرتها على توفير بيئة مريحة وفعالة للركاب، في وقت يشهد فيه قطاع الطيران العالمي ضغوطًا متزايدة. هذه النتائج مهمة للمسافرين والسلطات على حد سواء.
أجريت الدراسة بواسطة شركة “آي سيلكت” iSelect الأسترالية المتخصصة في مقارنة تأمينات السفر، والتي شاركت نتائجها مع مجلة “ترافل آند ليجر”. اعتمدت الدراسة على تحليل بيانات تشغيلية وتجارب المسافرين في 50 مطارًا دوليًا كبيرًا، وليست بحثًا علميًا محكمًا، إلا أنها تعكس توجهات مهمة في تجربة السفر الجوي.
كيف تم إجراء تصنيف المطارات؟
اعتمدت الدراسة على سبعة معايير رئيسية لتقييم تجربة المسافر في كل مطار، ومن أبرزها سهولة الوصول إلى المطار، كفاءة إجراءات تسجيل الدخول، وأوقات الانتظار في التفتيش الأمني والهجرة والجمارك. كما أخذت الدراسة في الاعتبار رضا المسافرين عن استلام الأمتعة، بالإضافة إلى معدلات تأخير وإلغاء الرحلات الجوية.
تهدف هذه المؤشرات مجتمعة إلى تحديد مستوى الضغط الذي يواجهه المسافر بدءًا من وصوله إلى المطار وحتى مغادرته، مما يساعد على فهم العوامل التي تساهم في تجربة سفر ممتعة أو مرهقة.
مطار نيوارك في الصدارة كمصدر للإجهاد للمسافرين
أظهرت نتائج التحليل أن مطار نيوآرك ليبرتي الدولي في ولاية نيوجيرسي بالولايات المتحدة تصدر القائمة كأكثر المطارات إرهاقًا للمسافرين. يعود ذلك بشكل رئيسي إلى تقييماته المنخفضة في مجال استلام الأمتعة، بالإضافة إلى صعوبة الوصول إليه وارتفاع معدلات إلغاء وتأخير الرحلات الجوية.
وتشير الدراسة إلى أن عام 2025 شهد تحديات تشغيلية كبيرة في العديد من المطارات حول العالم، بما في ذلك نقص الموظفين والضغط المتزايد على البنية التحتية، مما أثر سلبًا على تجربة المسافرين. ومع ذلك، أوضحت الدراسة أن المطارات التي أُدرجت في القائمة غالبًا ما تكون بصدد تنفيذ خطط تطويرية تهدف إلى تحسين الخدمات وتقليل الازدحام في المستقبل.
أكثر 10 مطارات إرهاقًا على مستوى العالم
- مطار نيوآرك ليبرتي الدولي – الولايات المتحدة (EWR)
- مطار هومبرتو دلغادو – لشبونة، البرتغال (LIS)
- مطار مانشستر – المملكة المتحدة (MAN)
- مطار جون إف. كينيدي الدولي – نيويورك، الولايات المتحدة (JFK)
- مطار شيكاغو أوهير الدولي – الولايات المتحدة (ORD)
- مطار شارل ديغول – باريس، فرنسا (CDG)
- مطار تورونتو بيرسون الدولي – كندا (YYZ)
- مطار ميلانو مالبينسا – إيطاليا (MXP)
- مطار باريس أورلي – فرنسا (ORY)
- مطار سخيبول – أمستردام، هولندا (AMS)
سنغافورة تشانغي: نموذج لراحة المسافر
في المقابل، احتل مطار سنغافورة تشانغي المرتبة الأولى كأقل المطارات تسببا في التوتر للمسافرين، وذلك بفضل تقييماته العالية في جوانب مثل سرعة إجراءات التفتيش الأمني، وكفاءة الهجرة والجمارك، وسهولة الوصول إلى المطار، وسلاسة استلام الأمتعة. ويُعتبر مطار تشانغي نموذجًا للمطارات التي تولي أولوية قصوى لتجربة المسافر.
واحتل مطار حمد الدولي في الدوحة المرتبة الثانية، بينما حل مطار إنتشون الدولي في سيول في المركز الثالث. تتميز هذه المطارات بالاعتماد على التكنولوجيا المتقدمة وتقديم خدمات متنوعة للمسافرين بهدف تحسين تجربتهم وتخفيف الضغوط عليهم.
ماذا تعني هذه النتائج للمسافرين وصناع القرار؟
تؤكد هذه النتائج على أهمية التخطيط المسبق للسفر، خاصة عبر المطارات المزدحمة، من خلال الوصول في وقت مبكر ومتابعة حالة الرحلات الجوية. كما تسلط الضوء على ضرورة الاستثمار في البنية التحتية والتكنولوجيا في المطارات لتحسين الكفاءة وتقليل الازدحام وتوفير تجربة سفر أكثر راحة للمسافرين.
من المتوقع أن تستمر المطارات في التركيز على تحسين تجربة المسافر في المستقبل، مع تزايد المنافسة في قطاع الطيران العالمي. وسيكون من المهم مراقبة التطورات في هذا المجال وتقييم مدى فعالية التدابير المتخذة لتحقيق هذا الهدف.